「リピート率が上がらない」サロンに共通する意外な原因

こんにちは(^^♪今回のブログは、、、

 

 

1.「最初の30秒」で印象は決まる

2.「お客様の話を聴く時間」を削っていませんか？

3.“施術後の一言”が未来を決める

4.Salon Owners Academyで学べる「売上につながる接客術」

 

 

です(^^)/それでは本文をどうぞ♪

 

技術より「印象」を変えるだけで変わる 

「リピート率が上がらない…」

「初回で満足して帰られてしまう…」

そんな悩みを抱えるサロンオーナーは多いのではないでしょうか。

 

しかし、その原因は“技術不足”ではありません☝

 

実は、お客様への「印象づけ」にこそヒントがあります☝
 

1.「最初の30秒」で印象は決まる

 

お客様が「また来たい」と思うかどうかは、

施術の前、つまり最初の30秒で決まると言われています(; ･`д･´)

 

清潔感、声のトーン、姿勢、笑顔。

 

この最初の印象が、実に再来率の8割を左右しているというデータもあります。

 

どんなに技術が優れていても、第一印象で不安を与えてしまうと、

「技術は良かったけど、なんとなくもういいかな…」

と感じてしまうお客様も少なくありません(;´Д｀)

 

 

逆に、明るく安心感のある接客で迎えられた瞬間、

お客様の心の中では「この人に任せたい」という信頼が生まれます☆

2.「お客様の話を聴く時間」を削っていませんか？

 

リピート率が高いサロンほど、カウンセリング時間が長い傾向があります。

 

なぜなら、人は「話を聴いてくれる人」に信頼を寄せるからです(^^)/

 

多くのサロンでは、予約時間の都合でヒアリングを短縮してしまいがちですが、実はここが“最大のチャンス”！！！

 

 

「どんな悩みを解決したいのか」

「なぜ今日このサロンを選んだのか」

 

お客様の“本音”を丁寧に聴くことで、次につながる信頼が築けます!(^^)!

 

技術力よりも“傾聴力”こそが、リピート率を左右する鍵なのです☝

3.“施術後の一言”が未来を決める

 

施術後に何を伝えるかで、お客様の再来意欲は大きく変わります☝

 

多くのスタッフがつい口にしてしまうのが、

「今日はどうでしたか？」という質問。

 

もちろん悪くはありませんが、ここで終わってしまうと、

お客様は“今日だけの体験”として満足して帰ってしまいます。

 

 

そこで一歩踏み込んで、

「次はこの部分をもう少し整えていきましょう」

と未来を見据えた言葉を添えてみてください。

 

 

この一言が、“また来たい”を自然に引き出します!(^^)!

4.Salon Owners Academyで学べる「売上につながる接客術」

 

Salon Owners Academy（SOA）では、

こうした“印象づくり”のポイントを体系的に学べます☝

 

 

〇お客様心理から見るリピート戦略

〇口コミが自然に増える“印象設計”

〇スタッフ全員で実践できるリピート習慣の仕組み化

 

 

技術よりも、“伝え方”と“雰囲気づくり”がサロンを変えます。

 

あなたの接客を、もう一度アップデートしてみませんか？!(^^)!

 

👉 詳しくはライン公式アカウントから
[Salon Owners Academy｜SOA公式ページ]

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